天然温泉 湯どんぶり栄湯様の導入事例

「天然温泉 湯どんぶり栄湯」は、1946年に誕生し、東京・台東区で70年以上続く銭湯です。長年地域に愛されてきたこともあり、小学生から80代のお年寄りまで、幅広いお客様にご利用いただいています。長い歴史を築いてこられたのは、常に新しい挑戦を重ねてきたからです。その中でも、当店の運営を大きく変えたのが1995年に開始したサウナではないでしょうか。テレビをはじめ多くのメディアで取り上げられたこともあり、今では来店者の約半数がサウナを目的に訪れています。さらに差別化を図るため、2025年1月には女性専用の薪トレーラーサウナを新設しました。サウナ業界は男性主体の施設が多い中、当店は「女性に優しい銭湯」としての評判を確立しています。そのブランド価値をさらに高める狙いで、新しいサウナは貸し切りで運用する方針でしたが、同時に男性からの利用希望も多いと見込んでいました。そこで人数をコントロールしながら、一人でも多くのお客様が楽しめる環境を整えるため『Airリザーブ』を導入した背景があります。決め手は人気銭湯がすでに活用していたからです。実際に薦められたことも大きな後押しとなり、他のサービスを比較検討することなく、『Airリザーブ』の導入を決断しました。

『Airリザーブ』の機能の中でも、当店が特に重宝しているのが「オンライン決済」です。実を言うと、この機能があったことも『Airリザーブ』を導入する決め手の一つでした。新しいサウナをつくる際に懸念していたのは、常連のお客様の離脱です。多くの常連様が、銭湯の魅力はパッと来てすぐ入れる点だと感じています。だからこそ、新しいお客様が増えてフロントが混雑し、これまでのお客様が使いづらくなり、当店から足が遠のいてしまうのではないかと心配していました。結果として、薪トレーラーサウナの利用者は増えたものの、その約9割が「オンライン決済」で事前に予約と支払いを済ませて来店されています。そのおかげで混雑は起きず、客離れは起きていません。もし予約システムがなければ「せっかく来たのに混雑しているから帰ろう」という離脱も起こり得たでしょう。銭湯は限られたスタッフで運営しているため、「オンライン決済」の活用で現場での会計業務を減らせたことも大きなメリットです。事前に、いつ何人の予約が入っているかを把握できるので、入場人数を予測しながら準備を進められます。最小限の人数で最大限のパフォーマンスを発揮するためにも「オンライン決済」の機能は欠かせません。

『Airリザーブ』の最初の設定は、とてもカンタンです。直感的な操作で予約を受け付けるカレンダーを作成できるので、パソコンが苦手な方でもスムーズに対応できるのではないでしょうか。それは「オンライン決済」についても同じです。審査が必要だったのですが、特に問題もなくスムーズに活用を始められました。「オンライン決済」の導入によってスタッフの負担が減り、お客様もスムーズに利用できています。その効果をさらに高めるため、店頭には『Airリザーブ』の「オンライン決済」画面に飛ぶQRコードを掲示しています。こうした対応ができるのも、お客様にとって『Airリザーブ』の操作がカンタンだからです。予約すると料金が200円割引になる仕組みを設けていることもあり、その場で予約をされるお客様も少なくありません。当店のモットーは常に新しい挑戦を重ねることです。『Airリザーブ』は、日々の運営を効率化しながら新しい取り組みを後押ししてくれる存在で、柔軟な姿勢で挑戦を続ける当店のスタイルにぴったりです。今後は、『Airリザーブ』に蓄積されるデータも活用し、より多くのお客様に選ばれる店づくりをしていきたいと考えています。